Titokzatos olvasók: a „mystery shopping” alkalmazása könyvtári környezetben

Szerzők

  • Juhász Éva

Kulcsszavak:

-

Absztrakt

Hazánkban még mindig sok könyvtárost ellenérzés tölt el, ha meghallja az új menedzsmenteljárások külföldön már bevált és alkalmazott módszerét, a „mystery shopping”-ot, amely a felhasználó szemével tárja fel a könyvtár erősségeit és fejlesztendő területeit.

##submission.downloads##

Megjelent

2009-04-15

Hogyan kell idézni

Juhász, É Titokzatos olvasók: a »mystery shopping« alkalmazása könyvtári környezetben, Tudományos és Műszaki Tájékoztatás, 56(6), p. 259–269, 2009.

Folyóirat szám

56. évf. 6. szám (2009)

Rovat

Cikkek